La Asociación de Vecinos de Huete y Pedanías ha denunciado en nota de prensa que los vecinos de Verdelpino llevan aproximadamente un mes sufriendo graves problemas de cobertura móvil e internet debido a una avería en la antena que presta servicio a la zona.
La incidencia, comunicada hace semanas a Telefónica de España, no fue identificada inicialmente en el sistema de la compañía, lo que retrasó la adopción de medidas para su reparación y ha provocado una situación de incomunicación especialmente preocupante en esta pedanía del municipio de Huete.
Durante este periodo, los vecinos han experimentado interrupciones prolongadas del servicio e incluso pérdida total de cobertura, lo que afecta gravemente la comunicación, especialmente de personas mayores o con necesidades especiales. La antena responsable del servicio se encuentra físicamente caída o fuera de funcionamiento, y en los sistemas internos de la compañía no figuraba inicialmente como averiada, lo que retrasó semanas la detección del problema.
Críticas a la lentitud en la respuesta y a las deficiencias en la atención al cliente
El problema fue reportado hace semanas a Telefónica de España,” sin que se adoptaran medidas efectivas hasta hace pocos días”, apuntan desde la asociación, que denuncia la “lentitud” en la activación de las actuaciones necesarias y las graves deficiencias en el servicio de atención al cliente, que han permitido que una infraestructura esencial permanezca fuera de servicio durante semanas sin que se activaran los mecanismos de respuesta adecuados.
Gestiones y solicitud de la Asociación
El Ayuntamiento de Huete ha confirmado s la incidencia desde los primeros días a Telefónica, p”ero las reclamaciones iniciales no llegaron a registrarse (ni las nuestras ni las de los vecinos) porque en los sistemas de la compañía la antena aparecía como funcionando correctamente”. Esto retrasó la actuación técnica, ya que no se realizó una comprobación presencial hasta pasadas más de dos semanas.
Tras numerosas gestiones telefónicas y el envío de escritos formales, los técnicos comprobaron finalmente sobre el terreno que la antena se había caído físicamente. Aunque seguía emitiendo señal según el sistema informático, esta no se propagaba correctamente, lo que provocaba la falta de cobertura en el pueblo y zonas cercanas.
Actualmente, Telefónica debe proceder a la reparación y recolocación de la antena para restablecer el servicio. Hoy mismo nos han informado de que están esperando unos repuestos materiales para los anclajes y así poder colocarla correctamente de nuevo. El Ayuntamiento continuamos realizando seguimiento diario de la incidencia y esperamos una solución lo antes posible.
Por ello, desde la Asociación solicitan:
- La reparación urgente de la antena y el restablecimiento inmediato del servicio.
- Una revisión completa de las infraestructuras de telecomunicaciones que dan cobertura a las pedanías del municipio.
- La implantación de sistemas eficaces de detección de averías que eviten que instalaciones críticas permanezcan semanas fuera de servicio sin ser identificadas.
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