El Tribunal de Justicia de la Unión Europea viene a proteger a los clientes de banca online como consumidores con esta sentencia relevante; y en caso de estafa bancaria la entidad no puede negarse a reembolsar una operación no autorizada alegando que el cliente fue gravemente negligente.
El caso concreto de la resolución es el típico en el que un supuesto comprador le envió te envía un enlace que aparentaba ser una plataforma de venta, pero que la llevó a una web falsa que imitaba a la de su banco. Allí introdujo sus claves y el estafador logró transferir unos 700 euros. Ella avisó al día siguiente, pero el banco rechazó devolver el dinero porque consideraba que no había custodiado bien sus credenciales.
Sin embargo, el Tribunal aplica la Directiva de servicios de pago (PSD2) y obliga a la entidad a devolver de inmediato las operaciones no autorizadas, con una única excepción: que el banco tenga motivos razonables para sospechar fraude del propio cliente y lo comunique a la autoridad competente.
Eso sí, debes de avisar sin demora a tu entidad bancaria, denunciar los hechos y solicitar la devolución de los fondos. Si tu entidad no te devuelve el dinero ponte en contacto con nosotros, desde TECNOGADOS despacho de abogados en Cuenca, te ayudaremos a que el banco te devuelva tu importe.
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